10.07.2026 03:55Смартфон давно перестал быть просто средством для звонков. Сегодня это устройство, через которое человек получает подтверждения заказов, напоминания о записи, коды для входа в приложения и рекламные предложения. Для бизнеса телефон в кармане клиента стал прямым каналом связи — и способов достучаться через него стало заметно больше, чем несколько лет назад.
Разберёмся, как этот канал устроен со стороны получателя и отправителя, какие форматы сообщений существуют и почему привычные SMS, несмотря на все нововведения, до сих пор остаются основой.
SMS — старая технология, которая не сдаётся
Формату SMS уже больше тридцати лет, и по меркам мобильных технологий он выглядит архаично: до 70 символов на кириллице в одном сообщении, никаких картинок и кнопок. Тем не менее именно SMS остаётся самым надёжным каналом. Причина проста: сообщение приходит на любой телефон — от старой кнопочной модели до нового флагмана — и не требует ни интернета, ни установленных приложений.
Для бизнеса это означает гарантированный охват. Какое бы устройство ни было у клиента, SMS до него дойдёт. Поэтому важные вещи — коды подтверждения, уведомления о статусе заказа — по-прежнему отправляют именно текстом.
Мессенджеры добавили гибкости
Следующим шагом стали рассылки через мессенджеры — Vib*, Teleg*, What*. Здесь сообщение может содержать картинку, кнопку и ссылку, а стоит зачастую дешевле SMS. Отправляют такие рассылки специализированные сервисы: например, Ева телеком и другие платформы работают сразу с несколькими каналами, позволяя запускать рассылку по SMS и в мессенджерах из одного интерфейса.
Мессенджеры хороши для рекламы и вовлечения: в отличие от сухого текста, здесь можно показать фото товара и добавить кнопку с переходом на сайт. Минус — доставка зависит от того, установлен ли у клиента нужный мессенджер, поэтому мессенджеры обычно комбинируют с SMS.
RCS — попытка сделать SMS современным
Отдельно стоит упомянуть формат RCS (Rich Communication Services) — его называют «SMS 2.0». Это обновлённый стандарт сообщений, который добавляет к обычному тексту то, чего в SMS никогда не было: картинки высокого качества, кнопки, индикаторы прочтения и проверенный профиль отправителя с логотипом компании. Работает он прямо во встроенном приложении для сообщений, без установки сторонних программ.
В 2026 году RCS активно развивается на мировом рынке: Apple добавила его поддержку начиная с iOS 18, а весной появилось сквозное шифрование переписки между iPhone и Android. Однако у формата есть важное ограничение — он требует поддержки со стороны оператора и устройства, а там, где эта поддержка недоступна, сообщение автоматически откатывается на обычное SMS. Именно поэтому RCS пока рассматривается как надстройка над SMS, а не его замена, и в разных странах внедряется неравномерно.
Почему бизнес использует несколько каналов сразу
Каждый формат хорош для своей задачи, и в этом ключевая логика современных рассылок:
-
SMS — базовый канал с максимальным охватом, для важных и срочных сообщений;
-
мессенджеры — для рекламы, акций и вовлечения с картинками и кнопками;
-
голосовые рассылки — для аудиоуведомлений и поздравлений;
-
RCS и другие новые форматы — там, где они поддерживаются и оправданы.
Разумный подход — не выбирать один канал, а комбинировать их: базовую доставку обеспечивает SMS, а более богатые форматы подключаются там, где это уместно и не бьёт по бюджету.
Вывод
Телефон стал для бизнеса универсальным каналом связи с клиентом, и выбор форматов сообщений сегодня шире, чем когда-либо. При этом технологии не столько заменяют друг друга, сколько дополняют: новые форматы добавляют интерактивности, а проверенный временем SMS остаётся фундаментом, который гарантирует, что сообщение дойдёт до адресата. Для клиента это значит одно — компания сможет связаться с ним удобным способом, а для бизнеса — что телефон в кармане покупателя остаётся самым коротким путём к нему.